Nhóm y tế: cùng một kênh khách hàng tập trung cao độ vào tiểu vấn đề trong nhóm y học chuyên về các dịch vụ quản lý sức khỏe cá nhân và thể chất, tôi hiểu được các kênh khác nhau của khách hàng, tập trung vào sự khác biệt rõ ràng. Giới thiệu sự khác biệt này là quan trọng cho việc cung cấp dịch vụ chính xác và chất lượng cao hơn. Lần đầu tiên nhìn vào khu vực công cộng quay trở lại khu vực riêng tư của khách hàng, với jd, tmall, cạnh tranh rất nhiều các nền tảng lớn của thương mại điện tử bxh ngoại hạng anh làm tiêu chuẩn. Cơ sở người dùng của loại nền tảng này là rất lớn, khi các khách hàng trên nền tảng công cộng số lượng, thường tập trung vào giá cả và hiệu quả giá cả của sản phẩm. Trên những nền tảng này, hàng hóa có nhiều loại, cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có thể kiểm soát giá cả của các thương hiệu khác nhau, các thương hiệu khác nhau. Vì vậy, họ muốn có được một sản phẩm có chất lượng đáng tin cậy và hiệu quả cao trong một ngân sách rất hạn chế. Ví dụ, khi mua bổ sung vitamin, khách hàng có thể nghiêm túc so sánh giá cả của các thương hiệu, nội dung và đánh giá của người dùng, cố gắng tìm ra một hiệu quả thấp nhất. Trong khi đó, sự nổi tiếng của công ty và danh tiếng của sản phẩm là những gì họ tập trung vào. Những thương hiệu lớn thường có nghĩa là chất lượng đáng tin cậy hơn và dịch vụ hậu mãi tốt hơn. Khách hàng tin rằng các thương hiệu nổi tiếng đầu tư nhiều hơn vào sản phẩm nghiên cứu và phát triển, sản xuất, có thể cung cấp một sản phẩm lành mạnh an toàn và hiệu quả hơn. Với những khách hàng có nhu cầu về thị trường sức khỏe, sự an toàn của sản phẩm là điều không thể bỏ qua, và sự ủng hộ của thương hiệu có thể làm họ cảm thấy thoải mái hơn khi bán nó. Hơn nữa, hoạt động giảm giá và chính sách ưu đãi của khách hàng trên nền tảng công cộng rất mỏng manh. Các hoạt động khuyến mại thường xuyên được tổ chức trên nền tảng, như xe buýt 618, 11 cặp, và những thứ tương tự, thường đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ yêu cầu phiếu mua hàng và tham gia các hoạt động như phiếu mua hàng để giảm chi phí mua hàng. Tuy nhiên, những khách hàng từ các kênh sách đỏ có những đặc điểm hoàn toàn khác nhau. Cuốn sách màu đỏ như là một nền tảng xã hội tương tác chủ yếu trong việc trồng cỏ, người dùng của nó là nữ quyền hơn trong việc buôn bán riêng tư. Những khách hàng này rất chú trọng vào việc cá nhân hóa và sử dụng trải nghiệm chia sẻ. Họ quan tâm đến sản phẩm sau khi thấy những người viết blog thực sự sử dụng và chia sẻ các trường hợp ở phần cuối của màu đỏ. Chẳng hạn, một người viết blog về một sự kiện thể dục chia sẻ về hiệu quả và quá trình sử dụng một sản phẩm giảm béo có thể thu WIN2888 hút nhiều khách hàng cần giảm béo. Khách hàng của cuốn sách màu đỏ tin cậy hơn vào giao tiếp và giới thiệu. Họ mong chờ một lời khuyên cá nhân từ một nhà quản lý sức khỏe tư nhân, một chương trình chăm sóc sức khỏe tùy theo tình trạng sức khỏe, thói quen, vân vân. Họ quan tâm nhiều hơn đến việc cung cấp dịch vụ và sự hướng dẫn về thời gian hơn là chỉ mua sản phẩm. Chẳng hạn, sau khi mua một sản phẩm giảm cân, họ hy vọng các nhà quản lý sức khỏe có thể theo dõi tỉ lệ giảm cân của họ, cung cấp lời khuyên về việc điều chỉnh chế độ ăn uống và thể dục. Ngoài ra, khách hàng của cuốn sách màu đỏ cũng quan tâm đến văn hóa và giá trị của thương hiệu. Một thương hiệu có nền văn hóa riêng và giá trị tích cực sẽ thu hút sự chú ý và tôn trọng của họ. Họ sẵn sàng chi trả cho một thương hiệu phù hợp với giá trị của họ, và họ sẽ chủ động phát tán nó trên nền tảng. Khi các nhóm y tế đối mặt với các kênh khác nhau của khách hàng, bạn cần phải nắm bắt chính xác những sự khác biệt trong tập trung. Đối với khách hàng khu vực công cộng và khu vực tư nhân, chú ý đến hiệu quả và giá cả, thương hiệu lợi thế và ưu đãi hoạt động sản phẩm; Cho các khách hàng của kênh sách đỏ, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cá nhân, lời khuyên chuyên nghiệp và truyền đạt ý nghĩa văn hóa của thương hiệu. Chỉ bằng cách này, chúng tôi có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng của người dùng, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, nhận được một sự phát triển tốt hơn trong lĩnh vực quản lý sức khỏe cá nhân.